客户背景

常州市某街道社区，20余位75岁以上高龄独居老人，普遍存在孤独、焦虑情绪，部分有轻度抑郁倾向。社区缺乏专业心理服务力量，以购买服务方式与卓锦家政合作开展三个月试点。

服务难点

老人个体差异大（有开朗有抵触）；心理关怀需长期持续；需量化评估效果；需应对突发身体状况。

处理方式

2名国家二级心理咨询师分阶段实施。第一阶段：逐户走访建档，了解生活习性、心理诉求。第二阶段：分类服务——A类主动型每周上门陪伴45分钟；B类可接受型每两周上门，以活动为载体交流；C类抵触型暂不强制，通过社区活动间接接触。第三阶段：每月组织“老照片故事会”等主题活动。第四阶段：使用老年抑郁量表（GDS-15）前后对比评估。

服务成果

三个月后，20位老人中17位完成全程服务，15位抑郁量表评分有所降低，其中8位从中度抑郁倾向转为正常范围。社区反馈老人参加活动人数明显增加，多位家属表示老人情绪状态好转。该试点项目获得街道好评，2026年下半年计划扩大服务范围。