客户背景

武进区某老小区，82岁王奶奶独居，腿脚不便，家中杂物堆积、厨房油污严重，情绪低落。子女通过社区联系卓锦家政。

服务难点

老人不舍丢弃旧物；对陌生人有戒备心理；需情感陪伴；费用需控制。

处理方式

派出“清洁师＋收纳师＋心理咨询师”三人小组。心理咨询师先行以“陪聊天”名义建立信任；清洁师深度保洁厨房卫生间；收纳师与老人共同分类物品（保留—捐赠—丢弃）；签约每周一次“陪伴＋保洁”套餐，心理咨询师每月上门评估。

服务成果

一个月后家中环境明显改善，老人精神状态好转，开始主动与邻居交流。子女专程回常感谢，该服务模式被社区作为“居家养老创新案例”推荐。